Atendimento
Dúvidas, trocas& devoluções
Queremos que sua experiência com a UNIDADE seja segura do início ao fim.
Dizei somente: sim, se é sim; não, se é não.
Mateus 5:37
Desistiu? Frete de devolução por nossa conta
1 troca de tamanho, cor ou modelo
Custos da solução por nossa conta
Correção sem custo de frete
Mercado Pago
Respostas rápidas
Dúvidas frequentes
Trocas e devoluções
Desisti da compra. Posso devolver?
Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento. A UNIDADE arca com o frete de devolução.
Posso trocar tamanho, cor ou modelo?
Sim. Você tem até 30 dias corridos. Por se tratar de uma troca por preferência pessoal, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
E se a peça apresentar defeito?
Entre em contato conosco. Confirmado o defeito, a UNIDADE assume os custos para a solução.
E se eu receber o produto errado?
Nós corrigimos o pedido sem nenhum custo para você.
Pagamento e envio
Quais são os meios de pagamento?
Com o nosso processador de pagamento, o Mercado Pago, disponibilizamos cartão de crédito, Pix e boleto bancário.
Como funciona o envio?
Trabalhamos com as melhores opções de frete após uma consulta automatizada nas plataformas Melhor Envio e SuperFrete. Após essa consulta, são oferecidas as 5 opções de frete mais econômicas para a sua região: as 3 transportadoras mais baratas e 2 opções dos Correios, SEDEX e PAC.
Produção e embalagem
Como funciona a produção?
Nossas peças são produzidas em pequena escala, com forte participação manual. Corte, costura, montagem e detalhes recebem atenção individual em cada etapa.
E se minha peça não estiver em estoque?
Você ainda pode comprar. Ela será produzida para você, com prazo adicional de até 15 dias para produção antes do envio. Esse prazo existe para mantermos o mesmo cuidado e padrão de acabamento de nossas peças.
Como meu pedido é embalado?
Sua UNIDADE segue protegida em múltiplas camadas de embalagem, incluindo saco com zíper, envelope da marca e proteção externa lacrada com fita transparente.
O que devo observar ao receber?
Confira a embalagem antes de aceitar. Não receba se houver sinais evidentes de violação ou danos que possam ter comprometido o produto. Ao abrir, corte apenas a camada externa com cuidado para não atingir a peça.
Formas de pagamento
Pague como preferir
Com o nosso processador de pagamento, o Mercado Pago, disponibilizamos:
Frete
As opções mais econômicas para a sua região
Trabalhamos com envios através das melhores opções de frete, após uma consulta automatizada nas plataformas Melhor Envio e SuperFrete.
Após essa consulta, são oferecidas as 5 opções de frete mais econômicas para a sua região:
Regiões com restrição de entrega
Para regiões com restrição, o produto ficará disponível em uma das agências da transportadora selecionada mais perto de sua localização.
Caso necessário, envie para a residência de parentes ou amigos confiáveis, ou até mesmo para o seu local de trabalho.
Chame a gente no WhatsApp para mais informações →
Resumo
Quem paga o frete?
Um resumo das responsabilidades de frete em cada situação. Os detalhes estão na política completa, logo abaixo.
Arrependimento em até 7 diasFrete de devolução
UNIDADEProduto com vício ou defeitoCustos logísticos necessários para a solução
UNIDADEProduto enviado incorretamenteCustos de correção
UNIDADETroca voluntária em até 30 diasTamanho, cor ou modelo · envio e reenvio
ClienteComo solicitar
Troca ou devolução em 3 passos
Fale com a gente
Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da UNIDADE.
Informe os dados
- nome completo;
- número do pedido;
- produto que deseja trocar ou devolver;
- motivo da solicitação;
- tamanho, cor ou modelo desejado, quando se tratar de troca voluntária;
- fotos ou vídeos, quando necessários para análise de defeito, vício ou divergência.
Aguarde as instruções
Após o registro da solicitação, enviaremos as instruções necessárias para prosseguir.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações de postagem da UNIDADE.
Política de trocas e devoluções
Política completa
Queremos que sua experiência com a UNIDADE seja segura do início ao fim. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções respeita o Código de Defesa do Consumidor e estabelece de forma clara as regras aplicáveis a cada situação.
1. Arrependimento ou desistência da compra — até 7 dias
Para compras realizadas em nossa loja online, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.
Para solicitar a devolução, entre em contato com os canais oficiais de atendimento da UNIDADE dentro do prazo de 7 dias corridos. Após a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução.
No exercício regular do direito de arrependimento:
- a UNIDADE arcará com o custo da devolução do produto;
- o consumidor não terá despesas com o frete necessário para realizar a devolução;
- será realizado o reembolso integral dos valores pagos, inclusive o frete originalmente pago no pedido, quando houver, observados os procedimentos e prazos do meio de pagamento utilizado.
O direito de arrependimento consiste na possibilidade de desistir da compra e receber a restituição correspondente. Caso o cliente queira uma peça de outra cor, tamanho ou modelo em vez da devolução, a solicitação será tratada como troca voluntária, conforme as regras do item 2 desta política, sem prejuízo do direito de arrependimento enquanto estiver dentro do prazo legal.
2. Troca voluntária por tamanho, cor ou modelo — até 30 dias
Além dos direitos garantidos por lei, a UNIDADE oferece, por liberalidade comercial, a possibilidade de realizar 1 (uma) troca voluntária por tamanho, cor ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Essa modalidade é destinada aos casos em que o produto foi entregue corretamente e sem defeitos, mas o cliente deseja, por preferência pessoal, outro tamanho, cor ou modelo.
Condições para a troca
O produto deverá:
- estar sem sinais de uso além da experimentação necessária;
- não ter sido lavado;
- não apresentar odores, manchas, sujeira ou danos;
- não ter sofrido qualquer alteração;
- permanecer com as etiquetas originais fixadas;
- ser devolvido com os acessórios que o acompanharam, quando houver.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do tamanho, cor ou modelo solicitado.
Caso o novo produto tenha valor superior ao originalmente adquirido, o cliente deverá pagar a diferença.
Caso tenha valor inferior, a diferença será tratada conforme as condições informadas pela UNIDADE no momento da troca, respeitada a legislação aplicável.
Frete da troca voluntária
Nas trocas realizadas exclusivamente por preferência de tamanho, cor ou modelo, os custos de envio da peça para a UNIDADE e do envio da nova peça ao cliente serão de responsabilidade do cliente.
Isso ocorre porque essa troca é uma facilidade comercial adicional oferecida pela UNIDADE após uma compra entregue corretamente, não decorrendo de defeito no produto, erro no pedido ou outra falha atribuível à empresa.
No caso específico de tamanho, disponibilizamos em nosso site uma tabela de medidas das peças para auxiliar o cliente na escolha antes da finalização da compra.
Essa regra de custeio de frete aplica-se exclusivamente às trocas voluntárias e não altera os direitos legais do consumidor nos casos de arrependimento, vício, defeito ou erro da UNIDADE.
3. Produto com defeito, vício ou dano decorrente de mau uso
Caso seja identificado possível vício ou defeito no produto, entre em contato com os canais oficiais da UNIDADE informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema apresentado.
A UNIDADE poderá solicitar o envio da peça para análise, quando necessário para identificar a origem do problema.
3.1. Análise do produto
Após o recebimento da peça, a UNIDADE realizará a análise necessária para verificar se o problema apresentado decorre de vício ou defeito do produto ou de circunstância posterior à entrega, como uso inadequado, dano acidental, alteração da peça ou desgaste natural.
O simples fato de a peça ter sido utilizada não descaracteriza automaticamente um possível vício ou defeito. A análise considerará a natureza do problema e as condições de utilização do produto.
3.2. Situações que podem caracterizar mau uso
Não serão considerados vícios ou defeitos de fabricação os danos comprovadamente decorrentes de fatores externos ou utilização inadequada do produto, incluindo, entre outros:
- lavagem, secagem ou passagem em desacordo com as instruções de conservação da peça;
- utilização inadequada de alvejantes, produtos químicos ou outros produtos que possam danificar o tecido, a cor ou a estampa;
- manchas provocadas após o recebimento;
- cortes, perfurações, rasgos ou abrasões provocados por fatores externos;
- danos causados por atrito excessivo ou utilização incompatível com as características da peça;
- alterações, customizações, reparos ou intervenções realizadas pelo cliente ou por terceiros;
- armazenamento inadequado;
- danos acidentais;
- desgaste natural decorrente do uso regular do produto, quando não caracterizar vício de qualidade ou fabricação.
A existência de uma dessas circunstâncias será avaliada considerando o caso concreto e não implicará automaticamente a recusa da solicitação quando houver indícios de vício ou defeito do produto.
3.3. Quando for constatado mau uso
Caso a análise conclua que o problema apresentado foi provocado por mau uso, dano externo ou outra circunstância não atribuível à UNIDADE ou à fabricação do produto, a solicitação de garantia poderá ser recusada.
O cliente será informado sobre o resultado da análise e, quando aplicável, sobre as razões que fundamentaram a decisão.
Nessa situação, caso seja necessário devolver a peça analisada ao cliente, o custo do reenvio poderá ficar sob responsabilidade do cliente, desde que isso seja permitido pela legislação aplicável.
3.4. Quando for confirmado vício ou defeito
Caso seja confirmado vício ou defeito pelo qual a UNIDADE seja responsável, os custos logísticos necessários para a solução serão integralmente arcados pela UNIDADE.
Serão respeitados os prazos e direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, a UNIDADE terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o vício.
Caso o vício não seja sanado dentro do prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme o caso:
- substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
- restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
- abatimento proporcional do preço.
Quando a solução for a substituição da peça, será fornecido produto equivalente ao originalmente adquirido, observada a disponibilidade e a legislação aplicável.
A substituição decorrente de vício ou defeito não constitui, por si só, uma troca voluntária por preferência de cor, tamanho ou modelo. Caso o cliente deseje alterar essas características por preferência pessoal, serão aplicadas as condições previstas na seção de Troca Voluntária, sem prejuízo dos direitos legais decorrentes do vício ou defeito.
3.5. Custos de análise e logística
Quando houver indícios razoáveis de vício ou defeito, a UNIDADE fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de análise.
Confirmado o vício ou defeito de responsabilidade da UNIDADE, o consumidor não terá despesas com a logística necessária para sua solução.
Nenhuma disposição desta seção limita ou exclui os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
4. Produto diferente do pedido
Caso você receba produto, tamanho, cor, modelo ou quantidade diferente do que consta no pedido realizado, entre em contato com a UNIDADE assim que identificar a divergência.
Quando confirmado o erro, a UNIDADE providenciará a correção sem qualquer custo de frete para o cliente.
O produto correto será enviado conforme o pedido originalmente realizado e sujeito às disposições legais aplicáveis.
5. Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da UNIDADE informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto que deseja trocar ou devolver;
- motivo da solicitação;
- tamanho, cor ou modelo desejado, quando se tratar de troca voluntária;
- fotos ou vídeos, quando necessários para análise de defeito, vício ou divergência.
Após o registro da solicitação, enviaremos as instruções necessárias para prosseguir.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações de postagem da UNIDADE.
6. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e com os procedimentos aplicáveis à modalidade.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, após a solicitação do estorno, o prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e do ciclo de fechamento da fatura.
Em pagamentos realizados via Pix, a restituição será processada observando os procedimentos necessários para segurança da operação.
No exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos integralmente os valores pagos pelo consumidor, inclusive o valor do frete originalmente pago, quando houver.
7. Resumo das responsabilidades de frete
Arrependimento em até 7 dias: frete de devolução por conta da UNIDADE.
Produto com vício ou defeito: custos logísticos necessários para a solução por conta da UNIDADE.
Produto enviado incorretamente pela UNIDADE: custos de correção por conta da UNIDADE.
Troca voluntária por tamanho, cor ou modelo em até 30 dias: custos de envio e reenvio por conta do cliente.
8. Condições gerais
A política de troca voluntária oferecida pela UNIDADE é adicional aos direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira e não os substitui nem limita.
Nenhuma disposição desta política deverá ser interpretada de maneira a excluir ou reduzir direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor ou em outra norma obrigatória aplicável.
Em caso de divergência entre esta política e a legislação vigente, prevalecerá a legislação.
Fale com a UNIDADE
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